Maki Beds — Términos del servicio

Vigencia: 1 de noviembre de 2026 para todas las cuentas.

1. Quiénes somos y qué es este documento

1.1 Estos Términos son un contrato entre Asvara Labs LLC, una sociedad de responsabilidad limitada de Wyoming, 1021 E Lincolnway #9580, Cheyenne, WY 82001, Estados Unidos ("Asvara", "nosotros"), y la empresa que abre una cuenta de Maki Beds ("Cliente", "usted"). Abarcan el software Maki Beds, sus aplicaciones, la página de reservas y el widget, el asistente de IA Karly y el soporte relacionado (en conjunto, el "Servicio").

1.2 Solo uso empresarial. El Servicio es para empresas que rentan alojamiento (por ejemplo cabañas, sitios de glamping, posadas, bed and breakfast, hoteles pequeños y rentas vacacionales). No es para uso personal, familiar ni doméstico. La persona que acepta estos Términos debe tener al menos 18 años y contar con facultades para obligar al Cliente.

1.3 Administradores de propiedades. Si usted administra una propiedad que pertenece a otra persona, confirma que cuenta con la autorización del propietario para publicar y operar esa propiedad en el Servicio, y sigue siendo responsable de ella.

1.4 Estos Términos incorporan el Aviso de privacidad, el Anexo de Tratamiento de Datos (el "DPA", que se aplica automáticamente a los datos de huéspedes) y el plan y el precio que se muestran al pagar (el "Pedido").

2. Su cuenta

2.1 Usted proporciona información veraz y la mantiene actualizada. Mantiene la confidencialidad de sus credenciales y es responsable de la actividad realizada bajo su cuenta, incluida la de los miembros de su equipo y los roles que les asigne.

2.2 Usted nos avisa de inmediato a [email protected] si sospecha un uso no autorizado.

3. Planes, pago y renovación

3.1 Pago por adelantado. Los planes se facturan por adelantado, de forma mensual o anual, en la moneda que se muestra al pagar, más los impuestos aplicables. El precio, el periodo de facturación, la renovación y la forma de cancelar se muestran en la pantalla de pago antes de que usted pague, y usted los confirma ahí.

3.2 Renovación automática. Su plan se renueva automáticamente por el mismo periodo de facturación al precio vigente en ese momento, y cobramos el método de pago registrado, hasta que usted cancele.

3.3 Pruebas. Una prueba se ofrece solo cuando el Pedido lo indica. Si una prueba requiere tarjeta: mostramos la duración de la prueba, la fecha y el monto del primer cobro antes de que usted comience; le enviamos un correo de confirmación cuando inicia y un recordatorio al menos 7 días antes del primer cobro; y usted puede cancelar en línea antes de que termine la prueba sin costo.

3.4 Cancelación. Usted puede cancelar en cualquier momento en la aplicación (Configuración → Facturación), sin llamarnos ni escribirnos. La cancelación detiene la siguiente renovación; el Servicio sigue disponible hasta el final del periodo que usted ya pagó.

3.5 Reembolsos. Las tarifas no son reembolsables, salvo: (a) cuando la ley lo exija; (b) si usted da por terminado el Servicio porque incumplimos de manera sustancial estos Términos y no subsanamos el incumplimiento en un plazo de 30 días, en cuyo caso reembolsamos las tarifas prepagadas del periodo no utilizado.

3.6 Pagos fallidos. Si un cobro falla, lo reintentamos y se lo notificamos. Si sigue sin pagarse 7 días después del aviso, podemos limitar la cuenta a solo lectura y exportación de datos hasta que se pague. No eliminamos sus datos por falta de pago.

3.7 Cambios de precio. Damos un aviso de al menos 30 días por correo y en la aplicación antes de un cambio de precio. El nuevo precio se aplica a partir de su siguiente renovación posterior al periodo de aviso. Si usted no lo acepta, puede cancelar antes de esa fecha.

3.8 Comisiones de procesamiento de pagos y de la plataforma. Si usted recibe pagos de huéspedes a través del Servicio, se aplican las comisiones del proveedor de pagos conforme a sus términos (sección 7). Asvara no cobra hoy ninguna comisión de plataforma ni porcentaje sobre los pagos de huéspedes. Podemos introducir comisiones o porcentajes sobre los pagos procesados a través del Servicio en el futuro. Si lo hacemos, constituyen un cambio de precio conforme a la sección 3.7: aviso de al menos 30 días, aplicación a partir de su siguiente renovación y derecho a cancelar antes. Se muestran en su plan antes de que se apliquen.

3.9 Impuestos. Los precios no incluyen impuestos salvo que se indique lo contrario. Usted es responsable de los impuestos de su compra, excepto los impuestos sobre nuestros ingresos netos.

4. Sus datos y los datos de huéspedes

4.1 Usted es dueño de sus datos. Los "Datos del Cliente" son los datos que usted o sus huéspedes ingresan en el Servicio: propiedades, tarifas, reservas, datos de huéspedes, mensajes y archivos. Usted conserva todos los derechos sobre ellos.

4.2 Roles respecto de los datos de huéspedes. Respecto de los datos personales de sus huéspedes y contactos, usted es el responsable (en México, responsable) y Asvara es su encargado y proveedor de servicios (encargado). El DPA se aplica automáticamente y rige ese tratamiento.

4.3 Sus obligaciones con los huéspedes. Usted cuenta con una base legal y entrega los avisos que sus huéspedes necesitan. Eso incluye su propio aviso de privacidad y, en México, el aviso de privacidad en el momento de la recolección; proporcionamos una plantilla que usted puede adaptar. Usted recolecta solo los datos de huéspedes que necesita.

4.4 Cómo usamos los Datos del Cliente. Los usamos para prestarle el Servicio, protegerlo y darle soporte, y para mejorar el Servicio, pero solo dentro de los límites del DPA. Nunca usamos los datos de huéspedes de un cliente para atender a otro cliente. No los vendemos ni los usamos para publicidad entre contextos.

4.5 Datos agregados. Podemos crear estadísticas agregadas y disociadas que no lo identifiquen a usted, a sus huéspedes ni a su propiedad, y usarlas para operar y mejorar el Servicio.

5. Karly y otras funciones de IA

5.1 Qué hace Karly. Karly redacta y envía respuestas a sus huéspedes, cotiza precios a partir de las tarifas y reglas que usted define, coloca bloqueos breves y envía enlaces de pago, según su configuración. Karly usa proveedores externos de modelos de IA (enumerados en el DPA).

5.2 Usted la supervisa. El resultado de la IA puede ser incorrecto o incompleto. Usted configura el conocimiento, las tarifas, las reglas y el tono de Karly. Usted revisa su actividad y corrige los errores, y es responsable de los mensajes y las ofertas que envía en su nombre. El Servicio le ofrece traspaso a una persona, un registro de auditoría y la posibilidad de pausar a Karly. Usted mantiene una vía para que los huéspedes lleguen a una persona.

5.3 Aviso a los huéspedes. Karly informa a los huéspedes que están hablando con un asistente de IA y que sus respuestas pueden ser inexactas. Usted no debe eliminar ni desactivar ese aviso.

5.4 Errores de precio. Si Karly cotiza un precio o una disponibilidad que contradice las tarifas o el calendario que usted configuró, debido a un error del Servicio o de la IA, usted puede rechazar o corregir la reserva conforme a sus propios términos de reserva. Usted debe incluir una cláusula de errores en esos términos.

5.5 Los proveedores de modelos no entrenan con sus datos. Nuestros proveedores de modelos de IA tienen prohibido por contrato entrenar sus modelos con sus Datos del Cliente. No usamos datos de conversaciones de WhatsApp para entrenar ni mejorar ningún modelo de IA.

5.6 Sin garantía de resultados. No prometemos que Karly conseguirá reservas ni que responderá correctamente todos los mensajes.

6. Uso aceptable

Usted no hará, ni permitirá que alguien haga, lo siguiente:

• (a) usar el Servicio para enviar mensajes no solicitados, o enviar mensajes a huéspedes que no han dado su consentimiento o que lo han retirado;
• (b) enviar mensajes de WhatsApp iniciados por la empresa salvo mediante plantillas aprobadas, o pedir a los huéspedes por chat números completos de tarjeta, números de cuenta bancaria o números de identificación oficial (use enlaces de pago);
• (c) infringir la Política de Mensajería de WhatsApp Business, la Política de Comercio de Meta, las reglas de las OTA o las reglas de los proveedores de pago;
• (d) publicar propiedades que no está autorizado a rentar, o publicar tarifas o disponibilidad falsas o engañosas;
• (e) cargar software malicioso, o sondear, escanear o sobrecargar el Servicio;
• (f) aplicar ingeniería inversa al Servicio, copiarlo, extraer nuestros modelos o los de nuestros proveedores, o crear con él un producto competidor;
• (g) revenderlo o sublicenciarlo, o compartir credenciales de acceso entre personas;
• (h) hacer pasar el resultado de la IA como escrito por una persona con el fin de engañar;
• (i) tratar datos de menores más allá de lo que una reserva requiere.

Podemos suspender la función o la cuenta afectada para detener una infracción o proteger a los huéspedes o al Servicio. Le informamos el motivo, salvo que la ley o una investigación en curso lo impidan.

7. Servicios de terceros

7.1 El Servicio se conecta con servicios que no controlamos. Cada uno tiene sus propios términos, que usted acepta al conectarlo:

• WhatsApp/Meta: mensajería; Meta puede suspender o modificar su plataforma.
• Stripe y, en América Latina, Mercado Pago: pagos de huéspedes.
• Nuestro proveedor de channel manager (Channex.io), cuando los canales de OTA estén disponibles y usted los conecte: la conexión con Airbnb, Booking.com y otras OTA.
• Las propias OTA.

Su uso de ellos se rige por esos términos. No somos responsables de su disponibilidad, sus cambios ni sus actos.

7.2 Pagos (Stripe). Los servicios de procesamiento de pagos para los Clientes son prestados por Stripe y están sujetos al Stripe Connected Account Agreement, que incluye los Stripe Terms of Service (en conjunto, el "Stripe Services Agreement"). Al usar los pagos en el Servicio, usted acepta el Stripe Services Agreement, conforme Stripe lo modifique. Como condición para que Asvara habilite el procesamiento de pagos a través de Stripe, usted se obliga a proporcionar a Asvara información veraz y completa sobre usted y su empresa, y autoriza a Asvara a compartirla, junto con la información de transacciones relacionada con su uso de los servicios de procesamiento de pagos prestados por Stripe.

7.3 Usted es el comerciante frente a sus huéspedes. Usted fija sus precios, políticas, reembolsos y cancelaciones. Usted es responsable de sus huéspedes, de los impuestos de sus estancias y de las controversias con los huéspedes. Asvara no es parte de sus reservas.

7.4 Channel manager. Cuando usted conecte canales de OTA a través de nuestro proveedor de channel manager (Channex.io), también acepta los términos que ese proveedor y cada OTA exijan, y las tarifas y la disponibilidad que usted envíe pueden tardar en actualizarse o ser rechazadas o alteradas por la OTA. Usted sigue siendo responsable de revisar sus anuncios en las OTA. La conectividad con OTA aún no está disponible; esta cláusula se aplica cuando lo esté.

8. Disponibilidad, soporte y cambios

8.1 Trabajamos para mantener el Servicio disponible y anunciamos con anticipación el mantenimiento programado cuando es posible. No ofrecemos un compromiso de disponibilidad (SLA) salvo que un acuerdo escrito por separado lo establezca.

8.2 Soporte: solo por correo electrónico, en [email protected], en inglés y español, de lunes a viernes, de 9 a. m. a 6 p. m., hora del centro. No nos comprometemos a un tiempo de respuesta.

8.3 Podemos mejorar y modificar el Servicio. Si un cambio reduce de manera sustancial una función principal por la que usted paga, se lo informamos con anticipación, y usted puede cancelar y obtener el reembolso del periodo prepagado no utilizado.

9. Propiedad intelectual y comentarios

9.1 Asvara es propietaria del Servicio y de su software. Le otorgamos un derecho limitado, no exclusivo e intransferible para usarlo durante su suscripción para su propio negocio.

9.2 Usted nos otorga los derechos que necesitamos para alojar, tratar y mostrar los Datos del Cliente con el fin de prestar el Servicio, conforme al DPA.

9.3 Si usted nos envía comentarios, podemos usarlos sin obligación alguna hacia usted.

10. Garantías y exenciones

10.1 Cada parte confirma que tiene facultades para celebrar estos Términos.

10.2 Usted confirma que cuenta con los derechos y consentimientos necesarios para los Datos del Cliente y los mensajes que trata a través del Servicio.

10.3 Salvo lo establecido en estos Términos, el Servicio se presta "tal cual" y "según disponibilidad". En la medida en que la ley lo permita, renunciamos a las garantías implícitas de comerciabilidad, idoneidad para un fin particular y no infracción.

11. Responsabilidad

11.1 Límite. Salvo por las exclusiones siguientes, la responsabilidad total de cada parte derivada de estos Términos se limita a las tarifas que usted pagó a Asvara en los 12 meses anteriores al hecho que da origen a la reclamación.

11.2 Sin daños indirectos. Ninguna de las partes es responsable por lucro cesante, reservas perdidas, ingresos perdidos ni daños indirectos, especiales o consecuentes, aun si se le advirtió de su posibilidad.

11.3 Exclusiones de 11.1 y 11.2: sus obligaciones de pago; sus obligaciones de indemnización de 11.4; el fraude, la negligencia grave o la conducta dolosa de una parte; y cualquier responsabilidad que la ley no permita limitar.

11.4 Su indemnización. Usted defenderá e indemnizará a Asvara frente a reclamaciones de terceros derivadas de: sus propiedades, reservas y huéspedes; sus tarifas y contenido; los mensajes enviados desde su cuenta; su incumplimiento de la sección 6 o de términos de terceros; o su violación de la ley.

11.5 Nuestra indemnización. Defenderemos a usted frente a reclamaciones de terceros que aleguen que el Servicio, tal como lo prestamos, infringe sus derechos de propiedad intelectual de Estados Unidos, y pagaremos los daños o la transacción que resulten.

12. Vigencia, terminación y sus datos

12.1 Estos Términos duran mientras usted tenga una cuenta.

12.2 Cualquiera de las partes puede darlos por terminados por incumplimiento sustancial no subsanado en un plazo de 30 días a partir del aviso. Podemos suspender o terminar el Servicio de inmediato por infracciones graves o reiteradas de la sección 6, o cuando lo exija la ley o un proveedor externo (por ejemplo, una suspensión de WhatsApp o de Stripe).

12.3 Exportación. Mientras su cuenta esté activa, y durante 30 días después de que termine, usted puede descargar desde la aplicación:

• sus reservas en CSV (huésped, propiedad, fechas, noches, estado, número de personas, canal, contacto, total, montos pagados y pendientes) de las reservas que aparecen en pantalla o de las que usted seleccione;
• sus huéspedes en CSV (nombre, teléfono, correo, ciudad, número de reservas, valor de vida, fecha de alta) de los huéspedes cargados en pantalla;
• sus facturas y recibos de Asvara en PDF.

Para los datos que la aplicación aún no puede exportar (listas completas de huéspedes, conversaciones, registros de pagos de huéspedes, documentos y fotos de huéspedes, tarifas y configuración), escriba a [email protected] y se los proporcionamos en un formato común legible por máquina en un plazo de 30 días.

12.4 Eliminación. No eliminamos automáticamente los Datos del Cliente cuando termina su cuenta: los conservamos hasta que usted nos pida eliminarlos. Escriba a [email protected] y los eliminamos, salvo lo que la ley nos obligue a conservar, como facturas y registros fiscales, durante el periodo que la ley establezca. Los datos eliminados pueden permanecer por un tiempo breve en el historial de recuperación a un punto en el tiempo de nuestro proveedor de base de datos antes de desaparecer.

13. Cambios a estos Términos

Podemos actualizar estos Términos. Los cambios sustanciales se envían por correo y se muestran en la aplicación al menos 30 días antes de que surtan efecto. Si usted sigue usando el Servicio después de ese plazo, los acepta; si no los acepta, puede cancelar antes de que el cambio surta efecto. Cada versión lleva fecha y se conserva en nuestro registro público de cambios.

14. Ley aplicable y controversias

14.1 Estos Términos se rigen por las leyes del Estado de Wyoming (el estado de registro de Asvara), sin tomar en cuenta sus normas sobre conflicto de leyes.

14.2 Los tribunales estatales y federales ubicados en el Condado de Laramie, Wyoming, tienen jurisdicción exclusiva, y cada parte se somete a ella.

15. Disposiciones generales

15.1 Las notificaciones para usted se envían al correo de su cuenta. Las notificaciones para nosotros se envían a [email protected] y, para notificaciones legales formales, por correo postal a la dirección indicada en 1.1.

15.2 Cesión. Usted no puede ceder estos Términos sin nuestro consentimiento. Nosotros podemos cederlos a un sucesor de nuestro negocio.

15.3 Caso fortuito y fuerza mayor. Ninguna de las partes es responsable por retrasos causados por eventos fuera de su control razonable.

15.4 Acuerdo íntegro y orden de prelación. Estos Términos, el DPA, el Aviso de privacidad y su Pedido constituyen el acuerdo íntegro. Si el DPA contradice estos Términos en materia de datos personales, prevalece el DPA.

15.5 Idioma. Si proporcionamos una traducción, prevalece la versión en inglés.

15.6 Divisibilidad y renuncia. Si una cláusula no es exigible, el resto de los Términos permanece vigente. No hacer cumplir una cláusula no implica renunciar a ella.

Qué cambió (registro de cambios)